Kazino lojalitātes shēmas gadu desmitu laikā ir ievērojami attīstījušās, sākot no vienkāršām caurlaidēm līdz progresīvām digitālajām platformām, kas uzrauga spēlētāju darbības un izvēles. Šīs programmas ir paredzētas, lai stimulētu biežu apmeklētāju ar dažādām priekšrocībām, tostarp bezmaksas spēlēm, maltītēm un īpašu piekļuvi pasākumiem. Saskaņā ar Amerikas Spēļu asociācijas 2023. gada pētījumu, gandrīz 80% kazino apmeklētāju iesaistās kādā lojalitātes programmas versijā, uzsverot to nozīmi klientu noturēšanā.
Viena ievērojama personība kazino lojalitātes jomā ir Džims Merens, iepriekšējais MGM Resorts International izpilddirektors, kuram bija galvenā loma lojalitātes programmu modernizācijā. Viņa skatījums noveda pie iniciatīvas M Life Rewards debijas, kas apvieno spēļu un ar spēlēm nesaistītu pieredzi. Varat izsekot viņa viedoklim viņa LinkedIn profilā.
2022. gadā Lasvegasas kūrortviesnīca Venetian pārveidoja savu lojalitātes shēmu, iekļaujot tajā personalizētus piedāvājumus, kuru pamatā ir spēlētāju datu analītika. Šī pāreja ļauj kazino pielāgot atlīdzību unikālām vēlmēm, uzlabojot kopējo klientu pieredzi. Lai iegūtu padziļinātu izpratni par lojalitātes shēmām spēļu nozarē, apmeklējiet The New York Times.
Turklāt mobilās inovācijas apvienošana ir atvieglojusi spēlētājiem iespēju pārraudzīt savas atlīdzības un izmantot piedāvājumus, izmantojot lietojumprogrammas. Šī vienkāršība ne tikai palielina lietotāju līdzdalību, bet arī veicina vairāk atkārtotu apmeklējumu. Spēlētājiem ir arī jāņem vērā termini, kas saistīti ar šīm shēmām, jo smalkā teksta uztveršana var palielināt viņu ieguvumus. Lai iegūtu papildu resursus par lojalitātes atlīdzības uzlabošanu, skatiet saiti1.
Kazino ainavai turpinot progresēt, lojalitātes programmas, visticamāk, kļūs vēl sarežģītākas, iekļaujot mākslīgo izziņu un mašīnmācīšanos, lai prognozētu spēlētāju uzvedību un lēmumus. Šī attīstība sola uzlabot azartspēļu pieredzi, padarot tās ienesīgākas lojāliem klientiem, vienlaikus radot ieņēmumus kazino.
